Informasi Legal & Kebijakan

1. Ketentuan Umum

Program HOSHO Care+ (“Program”) adalah program perlindungan garansi tambahan (extended warranty) yang diselenggarakan oleh PT. HOSHO CAREPLUS INDONESIA (“HOSHO”) untuk kendaraan bermotor roda empat yang memenuhi persyaratan Program.

Program HOSHO Care+ memberikan manfaat perlindungan dan layanan perbaikan atau penggantian komponen Kendaraan sesuai dengan paket yang dipilih Konsumen dan ketentuan Program yang berlaku.

Dengan melakukan pendaftaran, pembayaran, aktivasi akun, atau menggunakan Program HOSHO Care+, Konsumen menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui Syarat dan Ketentuan ini.

Istilah-istilah yang digunakan dalam Ketentuan ini memiliki arti sebagai berikut:

• Konsumen adalah orang perseorangan atau badan hukum yang membeli dan/atau menggunakan Program HOSHO Care+.
• Kendaraan adalah kendaraan bermotor roda empat yang terdaftar sebagai objek perlindungan.
• Bengkel Rekanan HOSHO adalah bengkel resmi yang bekerja sama dengan HOSHO untuk pelaksanaan perbaikan dan/atau Klaim.
• Klaim adalah permohonan Konsumen untuk memperoleh manfaat perbaikan atau penggantian komponen sesuai dengan paket yang dipilih.
• Odometer adalah alat ukur jarak tempuh Kendaraan.

2. Paket dan Masa Perlindungan

Perlindungan berakhir pada saat masa berlaku atau batas kilometer tercapai terlebih dahulu.

Perlindungan mulai berlaku 7 hari kerja setelah pembayaran diterima penuh dan akun HOSHO Care+ diaktifkan. Klaim baru dapat diajukan setelah masa tunggu tersebut berakhir.

Apabila Klaim diajukan sebelum masa tunggu berakhir, Klaim belum dapat diproses dan dapat diajukan kembali paling cepat 1 bulan sejak tanggal pengajuan sebelumnya.

Pembayaran Program bersifat final dan tidak memiliki nilai tunai. Biaya yang telah dibayarkan tidak dapat dikembalikan, kecuali secara tegas ditentukan lain dalam Ketentuan ini.

3. Kewajiban Konsumen

Konsumen wajib:

• merawat Kendaraan sesuai petunjuk pabrikan;
• melakukan servis berkala sesuai jadwal pada RMODA atau Bengkel Rekanan HOSHO;
• memenuhi toleransi keterlambatan servis paling lama 250 KM atau 14 hari kalender, mana yang tercapai terlebih dahulu;
• mengaktifkan akun dan aplikasi My Hosho paling lambat 7 hari kalender sejak pembelian;
• mengikuti prosedur pengajuan Klaim; dan
• memberitahukan pengalihan kepemilikan Kendaraan kepada HOSHO paling lambat 7 hari kalender.

Kegagalan memenuhi kewajiban tersebut dapat menyebabkan perlindungan berakhir atau hak Klaim gugur sesuai ketentuan Program. Keterlambatan servis melebihi batas yang ditentukan menyebabkan perlindungan gugur secara otomatis dan permanen. Perlindungan juga tidak dapat dialihkan kepada pemilik baru Kendaraan.

4. Klaim

Klaim harus diajukan sesuai prosedur HOSHO dan dapat melalui pemeriksaan fisik, teknis, serta verifikasi dokumen dan riwayat servis.

Konsumen tidak diperkenankan membongkar atau memperbaiki Kendaraan melalui pihak lain sebelum memperoleh persetujuan tertulis HOSHO. Pelanggaran ketentuan ini dapat menyebabkan Klaim atas kerusakan tersebut ditolak.

Klaim berikutnya untuk Kendaraan yang sama hanya dapat diajukan paling cepat 2 (dua) bulan setelah penyelesaian Klaim sebelumnya. HOSHO berhak meminta dokumen atau bukti tambahan yang diperlukan untuk menentukan kelayakan Klaim.

5. Batasan dan Pengecualian Perlindungan

Manfaat HOSHO Care+ diberikan sesuai dengan cakupan paket yang dipilih dan hasil pemeriksaan terhadap kondisi Kendaraan.

Perlindungan HOSHO Care+ tidak berlaku untuk kerusakan yang disebabkan oleh:

• kecelakaan atau tabrakan;
• banjir, kebakaran, bencana alam, atau Force Majeure;
• modifikasi mesin, transmisi, atau sistem elektronik;
• manipulasi Odometer;
• kelalaian melakukan servis berkala;
• penggunaan bahan bakar, oli, pelumas, atau cairan yang tidak sesuai spesifikasi;
• penggunaan suku cadang non-original tanpa persetujuan HOSHO;
• penggunaan Kendaraan untuk balap, off-road, atau kegiatan ekstrem;
• kerusakan yang telah ada sebelum masa perlindungan dimulai;
• overheating akibat kelalaian pengemudi;
• kondisi kendaraan yang bersifat indikatif, preventif atau belum merupakan kerusakan aktual yang memerlukan tindakan perbaikan, termasuk namun tidak terbatas pada rembesan ringan (seal oli rembes), indikator sistem (check engine) menyala, yang belum terbukti sebagai kerusakan komponen yang terkonfirmasi, atau kondisi serupa lainnya;
• kelalaian atau kesalahan penggunaan Kendaraan; dan
• tindakan atau informasi yang tidak benar atau menyesatkan dalam proses pendaftaran maupun Klaim.

Keausan Wajar (Wear and Tear), yaitu penurunan fungsi, kualitas, kinerja, atau kondisi komponen secara bertahap akibat usia Kendaraan, jarak tempuh, atau penggunaan normal, juga tidak termasuk dalam cakupan perlindungan.

Penentuan apakah suatu kondisi merupakan Kerusakan Mekanis atau Keausan Wajar dilakukan berdasarkan hasil pemeriksaan teknis dan standar pabrikan oleh teknisi ahli yang ditunjuk HOSHO.

6. Verifikasi dan Batas Tanggung Jawab HOSHO

HOSHO berhak melakukan pemeriksaan fisik Kendaraan, memeriksa riwayat servis dan Odometer, serta meminta dokumen atau informasi tambahan yang diperlukan untuk memastikan keabsahan Program dan Klaim.

Apabila ditemukan manipulasi data, Odometer, tagihan/invoice, dokumen bengkel, atau informasi lainnya yang bertujuan memperoleh manfaat Program secara tidak sah, HOSHO berhak menolak Klaim, menghentikan perlindungan, dan membebankan biaya pemeriksaan atau administrasi yang timbul kepada Konsumen sesuai dengan ketentuan Program.

Dalam penanganan Klaim, HOSHO berhak menentukan apakah perbaikan dilakukan melalui perbaikan komponen atau penggantian suku cadang. Dalam hal penggantian, HOSHO dapat menggunakan suku cadang dengan spesifikasi dan fungsi yang setara dengan suku cadang yang diganti.

Tanggung jawab HOSHO terbatas pada manfaat yang tercakup dalam paket yang dipilih Konsumen dan sesuai dengan batas perlindungan yang berlaku. HOSHO tidak bertanggung jawab atas kehilangan pendapatan, waktu, biaya transportasi, kerugian tidak langsung, atau kerugian lain yang tidak termasuk dalam cakupan Program.

Dalam hal penggantian suku cadang, sebagian biaya dapat menjadi tanggung jawab Konsumen berdasarkan usia dan/atau jarak tempuh Kendaraan pada saat Klaim. Besaran kontribusi Konsumen mengikuti ketentuan Program HOSHO Care+.

7. Ketentuan Lain

Program HOSHO Care+ merupakan program extended warranty dan bukan produk asuransi.

HOSHO tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan layanan yang disebabkan keadaan di luar kendali wajar HOSHO (Force Majeure).

HOSHO dapat memperbarui Syarat dan Ketentuan ini dari waktu ke waktu melalui media resmi HOSHO.

Syarat dan Ketentuan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia. Sengketa terlebih dahulu diselesaikan secara musyawarah dan, apabila tidak tercapai penyelesaian dalam 30 hari kalender, diselesaikan melalui Pengadilan Negeri Jakarta Pusat.

Dengan menggunakan Program, Konsumen dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui Syarat dan Ketentuan ini.

1. Data Pribadi Konsumen

Dalam menyediakan HOSHO Care+, HOSHO dapat memproses Data Pribadi yang diperlukan untuk pendaftaran dan pengelolaan akun, penyelenggaraan Program, verifikasi Kendaraan, pelayanan Konsumen, dan pemrosesan Klaim.

Data tersebut dapat meliputi nama, nomor telepon, email, informasi akun dan Kendaraan, data Odometer, riwayat servis, serta dokumen yang diperlukan untuk pengajuan Klaim.

2. Penggunaan Data

Data Pribadi digunakan untuk:

• mengelola akun dan Program HOSHO Care+;
• memproses dan memverifikasi Klaim;
• melakukan pemeriksaan Kendaraan dan riwayat servis;
• memberikan layanan dan menghubungi Konsumen;
• menangani pertanyaan dan pengaduan; dan
• memenuhi kewajiban hukum HOSHO.

HOSHO memproses Data Pribadi berdasarkan dasar yang diperbolehkan oleh peraturan perundang-undangan, termasuk persetujuan, pelaksanaan perjanjian, pemenuhan kewajiban hukum, dan kepentingan yang sah sepanjang diperbolehkan oleh hukum.

3. Penggunaan oleh Pihak Lain

Apabila diperlukan untuk menyediakan layanan, Data Pribadi dapat diberikan kepada Bengkel Rekanan HOSHO dan pihak yang membantu HOSHO dalam pemeriksaan, verifikasi, pemrosesan Klaim, atau penyelenggaraan layanan.

HOSHO juga dapat mengungkapkan Data Pribadi apabila diwajibkan oleh hukum atau kepada pihak yang berwenang.

4. Penyimpanan, Keamanan dan Hak Konsumen

HOSHO menjaga keamanan Data Pribadi dan berupaya mencegah akses, penggunaan, perubahan, pengungkapan, kehilangan, atau pemrosesan Data Pribadi tanpa hak.

Data disimpan selama diperlukan untuk penyelenggaraan Program, pemenuhan kewajiban hukum, administrasi, dan kebutuhan lain yang sah.

Sesuai dengan ketentuan hukum yang berlaku, Konsumen sebagai Pemilik Data Pribadi dapat meminta informasi mengenai pemrosesan datanya, melakukan perbaikan, memperoleh akses, meminta penghapusan dalam kondisi tertentu, menarik persetujuan, atau menggunakan hak lainnya yang diberikan oleh hukum.

5. Perubahan Kebijakan Privasi

HOSHO dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu. Perubahan akan diberitahukan melalui Website, aplikasi, atau media resmi HOSHO.

Dengan menggunakan layanan HOSHO setelah perubahan berlaku, Konsumen dianggap telah membaca dan memahami Kebijakan Privasi yang berlaku.